A Mônica, assistente virtual inteligente da Movistar, ampliou e melhorou os seus serviços para dar um atendimento personalizado usando a tecnologia mais recente em processamento de linguagem natural e inteligência artificial, que, até agora, tinha sido utilizada só no suporte técnico.

O assistente foi integrado na nova página de ajuda no site da Movistar para ajudar as pessoas a navegar no site e responder às suas perguntas, oferecendo mais conteúdo e uma nova interface.

Agora, a solução proporciona mais informações e um amplo atendimento ao cliente. Além disso, o assistente já responde às perguntas sobre dados pessoais dos clientes, informações clientes, faturas e gestão de linhas.

A nova interface inclui:

  • Interface embebida com estilo extra de boas-vindas.
  • Uma aba para mostrar a posição no diálogo com o assistente para contextualizar a conversa.
  • Perguntas sugeridas pelo assistente que pesquisam no contexto da conversa e, também, podem procurar várias semelhanças no contexto.
  • Botões que permitem o cliente ir retroceder ou avançar o diálogo.

Agora, os usuários e os clientes que entrarem no site da Movistar estarão melhor informados e poderão ter respostas imediatas de maneira personalizada.

Graças à tecnologia viClone, a Movistar tem reduzido o número de consultas de suporte técnico manipulados pelos call centers. O viClone atende aproximadamente mais de 40 mil consulta por dia, com 98% de efetividade nas respostas e em tempo real.

Nós da Viclone, continuamos a inovar e desenvolver com o objectivo de melhorar o serviço de atendimento ao cliente online e, devido a essas novas mudanças, estamos melhorando a experiência de usuário dos clientes da Movistar.