Mónica, la asistente virtual inteligente de Movistar, hasta ahora especializada en soporte técnico  y que dispone de las más avanzadas tecnologías en tratamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial, amplía y mejora sus funciones de atención personalizada.

La asistente se integra en la nueva página de Atención al Cliente del portal de Movistar para ayudar a navegar y responder las preguntas de sus usuarios y clientes, ofreciendo más contenido y una nueva Interfaz.

Ahora ofrece informaciones y atención al cliente mucho más amplias. La atención al cliente pasa a ser global, respondiendo también consultas de ámbito comercial como datos personales, cuestiones de facturación y gestión de líneas.

La nueva interfaz incluye:

  • Interfaz embebida con estilo extra en bienvenida.
  • Incorpora una pestaña para mostrar la posición en el diálogo con el asistente, de tal forma que se pueda contextualizar la conversación.
  • Las preguntas sugeridas por el asistente, buscan en el contexto de la conversación, y además también puede buscar similitudes fuera de un contexto.
  • Dispone de botones para ir para atrás o adelante en la conversación.

De esta forma, los usuarios y clientes que entren en la web de Movistar estarán mejor informados y obtendrán respuestas inmediatas y de forma personalizada.

Gracias a la tecnología viClone, Movistar ha reducido el número de consultas de soporte técnico tratadas por atención telefónica. viClone atiende al día aproximadamente 40 mil consultas, con un 98% de efectividad en las respuestas y en tiempo real.

Desde Viclone continuamos innovando y evolucionando con el objetivo de mejorar la atención al cliente online, y gracias a estos nuevos cambios, mejoramos la experiencia de uso de los clientes de Movistar.